반응형 적을 만들지 않는 대화법2 적을 만들지 않는 대화법 - 프롤로그 프롤로그 적을 만들지 않는 사람은 대화법이 다르다 20여 년 전, 나는 하와이 대학의 레이 오시로 박사에게서 까다로운 사람들을 다루는 방법에 대한 워크숍을 진행해달라는 부탁을 받았다. 그때부터 이미 불평 많은 고객이나 비협조적인 동료를 대하는 방법을 훈련시켜야 한다고 생각하는 기업들이 점점 늘어나는 분위기였다. 워크숍 프로그램을 짜면서 나는 새삼스럽게 이것이 아주 중요한 문제라는 것을 깨달았다. 학교에서는 역사나 수학, 과학을 가르칠 뿐 갈등 해결 방법은 알려주지 않는다. 그리하여 사람들은 부당한 대우를 받았을 때 어떻게 해야 할지 모른다. 같은 방식으로 보복하거나 말없이 상처를 감수하거나 할 뿐이다. 물론 둘 다 도움이 되지 않는 대응책이다. 내 목표는 사람들이 흔히 일상적으로 만나게 되는 문제들을 즉.. 2023. 1. 10. 적을 만들지 않는 대화법 - 추천의 글 추천의 글 다치지 않고 싸우지 않는 고품격 커뮤니케이션 말 못 하는 사람들이 없는 것 같은 요즘이다. TV에서 인터뷰하는 사람들을 보면 진짜 만들을 잘하는 것 같아 속으로 감탄한 적이 한두 번이 아니다. 사람들이 많이 달라졌다. 그런데 '진짜 말을 잘한다'는 명제로 들어가서 보면 아직도 많은 아쉬움이 있다. 말을 하는 데 더듬거리거나 부끄러워하는 모습은 많이 줄었지만, 커뮤니케이션을 의미하는 '말'일 때는 여전히 부족한 점이 많기 때문이다. 어떤 사안에 대해 회의를 하거나 대화를 하다가 언쟁이 벌어졌다고 가정해 보자. 다짜고짜 소리부터 지르는 사람, 버럭 화를 내고 자리를 박차고 나가는 사람, 눈물부터 나오는 사람, 언쟁의 불씨에 기름을 붓는 사람, 아무 말도 못 하고 얼굴빛만 붉으락푸르락하며 말을 더듬.. 2023. 1. 9. 이전 1 다음 반응형
