끌리는 사람은 1%가 다르다 (심리학 박사 이민규)

끌리는 사람은 1%가 다르다 (심리학 박사 이민규)

프롤로그

모든 일 뒤에는 관계가 있다

남들이 골머리를 썩는 문제를 척척 해결하는 사람이 있다. 다른 사람에게는 문제도 안 되는 일로 진땀을 배는 사람도 있다. 어떤 사람은 누굴 만나든 좋은 대접을 받는다. 또 어떤 사람은 어딜 가건 기분 나쁜 사람들을 만난다.
'외모, 능력, 학벌, 뭐가 부족해? 그런데 왜 난 안 돼?'
이런 생각이 든다면 자신이 왜 선택되지 못했는지 생각해봐야 한다. '외모, 능력, 학벌, 뭐가 그리 잘났어? 왜 하필 그 사람이야?' 이런 생각이 들 때 역시 그가 왜 선택되었는지 그 이유를 찾아봐야 한다.
모든 결과에는 반드시 원인이 있다. 실패한 삶이든 성공한 삶이든 모두 그 나름의 이유가 있다. 삶이 만족스럽지 않다면 제일 먼저 사라들과의 관계를 돌아봐야 한다. 다른 사람들에게 자신이 어떤 모습으로 비치는지 확인해봐야 한다.
가벼운 우울증에서 심각한 정신병까지 모든 심리장애에는 '관계'의 문제가 크다. 크고 작은 비즈니스 문제 역시 거의 언제나 그 중심에는 관계의 문제가 있다. 우리 삶의 모든 일 뒤에는 다른 사람들과의 관계가 씨줄과 날줄처럼 얽혀 있다.
아이에게 자기 방을 치우게 하는 일부터 국가 간의 분쟁을 해결하는 일까지 크고 작은 모든 문제는 사람들과의 관계를 포함한다. 따라서 문제를 해결하고 현재 상태를 원하는 상태로 바꾸려면 반드시 다른 사람과의 관계를 먼저 개선해야 한다.
성공하는 사람 뒤에는 반드시 친밀한 관계의 협조자가 있다. 그들에게는 가족, 동료와 선후배 및 고객을 끄는 힘이 있다. 원하는 것을 얻고 싶다면 다른 사람의 협조를 끌어낼 수 있어야 한다. 사람들을 끌 수 있는 남다른 구석이 하나도 없다면, 경쟁이 난무하는 이 세상은 너무나 힘든 곳이 된다.
얼마 전 모 경제연구소에서 한국의 최고경영자 527명에게 'CEO가 되는 과정에서 가장 결정적인 지능이 무엇이었나?'를 조사해 발표한 적이 있다. 조사결과 '대인지능'이라는 답변이 1위로 나타났다. 인간의 행동을 예리하게 분석하고 남을 잘 이해하며 다른 사람들과 쉽게 교류할 수 있는 사람이 리더십을 발휘할 수 있기 때문이다.
대인지능의 차이란 거창한 데 있는 것이 아니다. 사람들을 끄는 사람과 등을 돌리게 하는 사람의 차이는 쉽게 눈에 띄지 않는 작은 차이에서 출발한다. 고객의 기분을 알아차리기 위해 한 번 더 생각하고 팔고 난 다음 고객에게 전화 한 통을 거는지 여부가 탁월한 성과를 내는 세일즈맨과 고전하는 세일즈맨을 갈라놓을 수 있다. 아랫사람의 의견을 몇 분 더 들어주는지 여부가 따르고 싶은 리더와 멀리하고 싶은 관리자의 차이를 만들 수 있다. 오며 가며 인사를 주고받는 자세, 칭찬 빈도와 칭찬방식이 동료관계의 질을 좌우한다. 작은 친절에 대한 감사 정도와 표현방식, 문제가 생겼을 대 얼마나 빨리 잘못을 인정하고 사과하는지에 따라 부부간의 금실이 달라진다. 더 나은 사람이 되기 위해 반드시 거창한 작업이 필요한 것은 아니다. 전화나 인사. 칭찬이나 사과 및 감사 방법이나 횟수에 변화를 주는 것만으로도 우리 자신을 얼마든지 더 나은 사람으로 변화시킬 수 있다.

다른 사람들이 자기를 좋아하게 만들 수 있는 뭔가 특별한 비법을 기대하면서 이 책을 손에 든 사람이 있을지 모르겠다. 하지만 이 책에는 그런 비법이 없아. 다른 사람들과의 관계가 껄끄럽다면 그 자리에 누가 있었는지를 생각해봐야 한다. 그곳에는 항상 자기 자신이 있다. 좋은 관계를 원한다면 다른 사람을 변화시킬 것이 아니라 먼저 자기 자신을 변화시켜야 한다. 변화란 생각뿐 아니라 실천 ACT이 따라야 하며 문제를 해결하려면 반드시 다음과 같은 3단계를 거쳐야 한다.

문제해결의 3단계 - ACT
1.A(Accepting) : 문제 상활을 인식하고 자기 문제를 인정한다.
2.C(Choose) : 많은 대안을 창출하고 가장 효과적인 해결책을 선택한다.
3.T(Taking Action) : 선택한 해결책을 활용하고 실천한다.

문제를 해결하기 위해서는 먼저 문제가 있다는 사실을 인식하고 문제의 원인을 자기 내부에서 찾아내야 한다. 그리고 문제와 그 원일을 파악했다며 문제를 해결할 수 있는 대안들을 가능한 한 많은 이 찾아내 그중에서 가장 효과적인 해결책을 선택해야 한다. 해결책을 선택했다면 행동으로 실천해야 한다. 만약 그 방법 효과가 없다면 다시 A C T 과정을 거치면서 더 효과적인 방법을 찾아봐야 한다.
변화를 위해서는 시간이 필요하다. 문제를 파악하고 해결책을 찾아내려면 생각할 시간이 필요하다. 효과적인 실천방법을 모색하는 데도 생각할 시간이 필요하다. 각 장의 끝부분에 마련된 'Stop & Think' 난은 독자들이 책 읽기를 자밋 멈추고 생각해볼 수 있는 시간을 갖도록 하기 위해 만들었다.
반드시 연필이나 볼펜을 들고 읽기를 권한다. 책을 읽다 새겨둘 말이 있으면 밑줄을 긋고 별표나 느낌표 등 자기만의 기호로 흔적을 남겨보자. 책의 내용 중 의문점이 발견되며 '?'를 표시하고, 틀렸다고 생각되는 부분이 있으면 사정없이 X표를 긋기 바란다. 문제가 발견되면 신랄하게 비판하고, 더 좋은 대안을 찾게 되면 즉시 책의 여백에 적어두라 그렇게 할 때 이 책을 진정 여러분의 소유가 될 것이고, 독자 여러분은 이 책의 공동저자기 될 것이다.
이 책이 독자들의 인간관계와 비즈니스에서 원하는 바를 얻는데 조금이라도 도움이 되었으면 좋겠다. 그리고 그로 인해 여러분의 삶의 질이 한층 더 높아질 수 있기를 간절히 소망한다.